สรุป “Further Trend โดย 5 เสาหลักของการสื่อสารแห่งประเทศไทย”

สรุป “Further Trend โดย 5 เสาหลักของการสื่อสารแห่งประเทศไทย” คุณรติ พันธุ์ทวี, คุณปัทมววรณ สถาพร, คุณชาคริต ดิเรกวัฒนชัย, คุณภารุจ ดาวราย และ ดร.ชาคริต พิชญางกูร กับมุมมองของคนทำงานทั้ง 5 ด้าน ในงาน AdPeople Awards & Symposium 2024

เพราะ "ความคิดสร้างสรรค์" ไม่ใช่ของใครคนใดคนหนึ่ง แต่เป็นเรื่องของทุกคน!

:
ทำไมการตลาดยุคนี้ต้องเป็น People?

คุณรติ -- “ความคิดสร้างสรรค์ไม่ใช่แค่ของคนโฆษณาแต่เป็นของทุกคน เราเห็นโอกาสจากเครื่องมือเทคโนโลยีและ AI ที่จะช่วยในเรื่องการสื่อสาร แบรนด์ที่ดีจะใช้โอกาสนี้ในการสร้างการสื่อสารที่ดีให้โลก”

คุณปัทมวรรณ -- “ในมุมมองของมีเดียที่มักใช้ตัวเลขนำตลอด ถือเป็นโอกาสที่ดีที่เราจะกลับมามองลูกค้าของเราที่เป็น 'มนุษย์' มากกว่าเรื่องของตัวเลข รวมถึงเรื่อง PDPA การใช้ข้อมูล People ว่ามีการใช้ในทางที่ถูกต้องและเคารพความเป็นส่วนตัวแค่ไหน"

คุณภารุจ -- “ในยุคดิจิทัล ที่เราสามารถเข้าถึงคนได้แบบ 'one on one' มีสื่อสารแบบ 2 ทาง (2 way communication) ทำให้ผู้คนได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของการเล่าเรื่องราว ซึ่งเทคโนโลยีก็มีส่วนช่วยสร้างโอกาสให้เกิดการตอบสนอง (react) ระหว่างกันได้มากขึ้น”

คุณชาคริต – “ในมุมมองของนักการตลาดที่มีหน้าที่หลักคือการเล่าเรื่อง การโน้มน้าวใจคน นั่นคือการสื่อสาร หรือ Storytelling โอกาสของเราคือ เราต้องเรียนรู้การเล่าเรื่องให้เป็น เล่าเฉพาะส่วนที่น่าสนใจ ที่จะทำให้แบรนด์ของเราดูดีขึ้นผ่านการเล่าเรื่อง (Storytelling)”

ดร. ชาคริต – “วงการโฆษณาเป็นเวทีของนักสร้างสรรค์ทุกคน ประกอบไปด้วย Creativity, Content และ Communication โอกาสของอุตสาหกรรมโฆษณาคือการมองในเรื่องความเป็น People Centric Marketing ตระหนักถึงมุมมองต่างๆ ของแต่ละเจเนอเรชั่น คำนึงถึงการพลิกฟื้นและสร้างความหวังในข้อความที่สื่อสารออกไปเพื่อให้เกิดการขับเคลื่อนในแต่ละกลุ่ม”
:
จะสร้างสมดุลระหว่างเทคโนโลยีกับ People ได้อย่างไร?

คุณรติ -- “เราต้องอยู่ในบริบทที่บริหารจัดการเทคโนโลยีต่างๆ ได้ เพราะสุดท้ายแล้วการสื่อสารยังคงขึ้นอยู่กับ people เราสามารถใช้ AI เป็นเครื่องมือที่ทำให้สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น แต่ต้องระวังไม่ให้ล้ำเส้นจนเกินไป”

คุณปัทมวรรณ -- “AI ช่วยให้ชีวิตเราดีขึ้นได้หลายมิติ แต่เราต้องใช้ด้วยความรับผิดชอบ ไม่ใช้ AI หลอกลวงคนอื่น”

คุณชาคริต – “AI ยังไม่สามารถสื่อสารอารมณ์ได้ การสื่อสารจึงยังต้องการมนุษย์ อย่างเช่น นักข่าว AI ที่สามารถให้ข้อมูลได้ แต่ไม่สามารถใส่อารมณ์ในการอ่านข่าวได้”

คุณภารุจ -- "เทคโนโลยีกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตเรา ถึงจุดหนึ่งทุกคนจะใช้เทคโนโลยีเป็นเหมือนกับการใช้กระดาษ ดินสอ ปากกา ความท้าทายคือจะสร้างความแตกต่างและทำให้คนจดจำเราได้อย่างไร”
:
อะไรคือความท้าทายและเราจะเอาชนะมันได้อย่างไร?

คุณรติ -- “การสร้างแบรนด์คือการสร้างคุณค่าและความผูกพันกับผู้บริโภค ซึ่งต้องอาศัยความเป็นมนุษย์เพื่อเข้าถึงผู้คนอย่างมีประสิทธิภาพ เพราะผู้บริโภคยังมองหาความเป็นเพื่อน ความไว้วางใจจากแบรนด์ และยังต้องการให้แบรนด์ตอบสนองสิ่งดีๆ ต่อโลกและสังคม ดังนั้น Content ที่ดีต้องมีจรรยาบรรณ มนุษยธรรม จริยธรรม และใช้เทคโนโลยี AI อย่างมีความรับผิดชอบ”

คุณปัทมวรรณ -- "การทำ media อย่าดูเพียงตัวเลขหรือ data เพียงอย่างเดียว ควรพิจารณาคุณภาพด้วยว่าเราทำสิ่งที่ถูกต้องหรือไม่ “Just because we can doesn’t mean we should” เพียงแค่เราทำได้เพราะมีเครื่องมือมีเทคโนโลยี นั่นไม่ได้หมายความว่าเป็นสิ่งที่เราควรทำ ต้องคิดถึงผลที่จะตามมาด้วย”

คุณชาคริต -- “ความท้าทายคือเทคโนโลยี เพราะมันพัฒนาอย่างรวดเร็ว นักการตลาดควรมี Technology Contemporary แต่ไม่จำเป็นต้องตามทุกเทคโนโลยีหรือใช้เทคโนโลยีที่ล้ำที่สุด เพียงแค่รู้จักและเข้าใจเทคโนโลยีปัจจุบันเพื่อไม่ให้ตกยุค เป็นนักการตลาด Contemporary รู้ทันเทคโนโลยี ไม่ต้องรู้ลึก แต่ให้รู้ว่าเขาใช้อะไร”

คุณภารุจ -- “สิ่งที่นักการตลาดและการทำโฆษณามักสับสนมากที่สุดคือการเลือกช่องทางใน Marketing Mix ดังนั้น Challenge คือ การสร้าง Brand Relationship โดยหาช่องทางที่เป็น Direct Relationship ของผู้คนกับแบรนด์ให้เจอ เพราะไม่เช่นนั้นจะกลับไปสู่ปัญหาเดิม คือ ไม่รู้ว่าจะใช้ Marketing Mix ไหนดี”

ดร. ชาคริต -- “ความท้าทายในการพัฒนาบุคลากรในอุตสาหกรรมคือการสร้างสมดุลในการใช้ทรัพยากรและการตระหนักถึงความรับผิดชอบต่อสังคม การจัดสรรงบประมาณสำหรับการสร้างยอดขายและการรับผิดชอบต่อสังคมที่ควรดำเนินไปพร้อมกัน นอกจากนี้ ความเข้าใจในความหลากหลาย (Diversity) และการรวมกลุ่มเหล่านั้น (Inclusivity) เป็นสิ่งสำคัญ แบรนด์ต้องโปร่งใส (Transparency) หลีกเลี่ยงการกล่าวเกินจริงในเรื่องความรับผิดชอบต่อสังคม รวมถึงการเล่าเรื่อง (Storytelling) ผ่าน Influencer ประกอบกับการสื่อสารข้อความของแบรนด์ (Brand Message) เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ”
:
ข้อความกำลังใจ ส่งต่อให้นักโฆษณาและนักสื่อสาร ในฐานะตัวแทนของ 4 สมาคมและ CEA ภาครัฐ

คุณปัทมวรรณ -- “Make advertising work better for people” People คือ ลูกค้าของเรา ผู้บริโภค และ พนักงานและพาร์ทเนอร์ เราต้องทำสิ่งที่ดีต่อ People เพื่อให้อุตสาหกรรมของเราเติบโตและยั่งยืน”

คุณชาคริต – “Synergy กับคนภายใน Alliance กับคนข้างนอก และมีจริยธรรมในการทำงาน
1) Synergy ต้องเข้าใจกันในองค์กร

2) Alliance เพราะเราอยู่คนเดียวไม่ได้ การมีพันธมิตรในวงการใกล้เคียงกันเป็นประโยชน์มาก เราจะได้เจอคนที่มีความสนใจในเรื่องเดียวกับเรา

3) จริยธรรม ทุกอย่างที่เราทำมี Footprint ถ้าเราเคยพลาดไว้เราจะโดนขุดเพราะมี Footprint แต่ถ้าเราเริ่มทุกก้าวของเราด้วยความห่วยใยสิ่งแวดล้อมและคน นั่นก็เพียงพอแล้ว”

คุณภารุจ – “What’s good for people is good for every business” ถ้าเราทำธุรกิจที่ดีต่อผู้คน จะส่งผลดีกลับมาสู่ธุรกิจในที่สุด

อย่าผูก Skill set ของเราไว้กับการใช้เครื่องมือใดเครื่องมือใดหนึ่ง เหมือนคนที่วาดรูปสวยจะรู้ว่าวาดอะไรแล้วคนรู้สึกดี ไม่ว่าจะใช้เครื่องมืออะไรวาดก็ตาม ในทางตรงข้ามผู้ที่ใช้เครื่องมือเป็นอย่างเดียวแต่วาดรูปไม่สวยก็ยังมีปัญหา

ให้ตั้งคำถามด้วย “Why” กับทุกเรื่อง เพราะคนขี้เกียจจะรอ framework หรือสูตรสำเร็จเพื่อทำตาม แต่คนขยันจะตั้งคำถามว่าทำไม จนเข้าใจอัลกอริทึมของทุกอย่าง และเมื่อสิ่งต่างๆ เปลี่ยนไป เขาจะไม่ตกใจ และมี peace of mind ในการประกอบอาชีพ

ดร. ชาคริต -- “เราต้องใช้เทคโนโลยีอย่างมีจริยธรรม เคารพทรัพย์สินทางปัญญา ส่งเสริมการนำเสนอคอนเทนต์ที่ถูกต้อง และการส่งเสริมเรื่อง Generation Gap”

คุณรติ -- “การสื่อสารอย่างแท้จริง ควรเคารพในความแตกต่างและความคิดสร้างสรรค์ ไม่หลอกลวงหรือปรุงแต่ง และไม่ล่อลวงให้เชื่อสิ่งที่เกินจริง สุดท้ายเราต้องสื่อสารด้วยความเป็นมนุษย์ หรือ communications with humanity”

---

คุณรติ พันธ์ุทวี, นายกสมาคมโฆษณาแห่งประเทศไทย และรองประธานคณะกรรมการดำเนินงาน AdPeople Awards & Symposium AAT

คุณปัทมวรรณ สถาพร, ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กรุ๊ปเอ็ม (ประเทศไทย) และนายกสมาคมมีเดียเอเยนซี่และธุรกิจสื่อแห่งประเทศไทย MAAT

คุณชาคริต ดิเรกวัฒนชัย, รองกรรมการผู้อำนวยการ สำนักกิจการและสื่อสารองค์กร บริษัท บีอีซี เวิลด์ จำกัด (มหาชน) เลขาธิการ สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย (MAT)

ดร. ชาคริต พิชญางกูร, ผู้อำนวยการสำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจสร้างสรรค์ สำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจสร้างสรรค์ (องค์การมหาชน) (CEA)

และ คุณภารุจ ดาวราย, Chairman, Publicis Groupe, Thailand และนายกสมาคมโฆษณาดิจิทัล (ประเทศไทย) (DAAT)

ดำเนินรายการโดย คุณลิษา เลาหกรวัส, กรรมการผู้จัดการ บริษัท มาสเก็ต คอมมูนิเคชั่น จำกัด